Vítejte v novém e-shopu STARNAILS 🎉 Pracovali jsme na něm, aby se vám nakupovalo lépe. Kdyby vás něco zaskočilo, ozvěte se nám — nebo se podívejte, co je nového.

Nejčastější otázky

 

Nejčastější otázky

Vítejte v naší poradně. Ať už si děláte nehty pro radost doma, nebo vedete profesionální salon, jsme tu pro vás jako partner, na kterého se můžete spolehnout.

Začínáme: Jak si správně vybrat?

Jaký je rozdíl mezi gelem, gel lakem a polygelem?

Každý systém má svá specifika a volba závisí na tom, čeho chcete dosáhnout:

Gel lak: Ideální pro začátečnice a přirozený vzhled. Nanáší se snadno jako klasický lak, ale díky vytvrzení v lampě vydrží 2–3 týdny. Prohlédnout gel laky

Stavební gel: Klasika pro prodlužování na šablony a budování pevného tvaru. Vyžaduje trochu cviku, ale výsledek je spolehlivý.

Polygel: Revoluční spojení gelu a akrylu. Je pevný, ale nezatéká, takže vám dává neomezený čas na tvarování. Oblíbený v salonech díky rychlosti práce a vysoké odolnosti. Prohlédnout polygely

Co všechno potřebuji, když začínám s domácí manikúrou?

Nechceme, abyste tápali, proto jsme sestavili startovací sady, které obsahují vše potřebné bez zbytečností:

  • UV/LED lampa (základ pro vytvrzení)
  • Přípravné tekutiny (Prep, Primer – pro dokonalou přilnavost)
  • Pomocné tekutiny (Nail Cleaner, Polygel Liquid, Acrylic Liquid – bez nich se žádná modeláž neobejde)
  • Base coat a Top coat (podklad a závěrečný lesk)
  • Barva podle vašeho výběru (gel lak, UV gel, polygel, akryl)
  • Pomůcky (pilníky, dřívka, buničina)
Zvládnu to sama doma?

Určitě ano! Nehtový design je řemeslo, které se dá naučit. Klíčem je dodržet správný postup a nepodcenit přípravu.
Pro všechny začátečnice jsme připravili návody „Krok za krokem" na našem blogu.

Poradna: Realita z praxe

Proč mi gel lak nedrží a odlupuje se?

Z praxe víme, že v 90 % případů není chyba v barvě, ale v přípravě přírodního nehtu. Pamatujte na pravidlo: materiál drží pouze tam, kde je nehet, nikoliv na kůži.

  • Důkladná manikúra: Odstraňte z povrchu nehtu i neviditelnou kůžičku.
  • Zmatnění a odmaštění: Použijte pilník (buffer) a profesionální odmašťovač Nail Prep Dehydrator.
  • Přípravné tekutiny: Nail Prep a Primer jako základní kombinace pro vaši modeláž.
  • Tenké vrstvy: Příliš silná vrstva se v lampě „nedopeče" a začne se zvedat.

Správná podkladová báze a kvalitní top coat jsou základem dlouhotrvající manikúry.

Proč mě materiál v lampě pálí?

Pálení je způsobeno rychlou chemickou reakcí (polymerizací). Častěji se objevuje u citlivých nehtů nebo při nanesení silnější vrstvy.

Tip: Pokud ucítíte teplo, ruku na pár sekund z lampy vyjměte a vraťte zpět. Naše moderní lampy mají režim „Low Heat Mode", který výkon zvyšuje postupně a pálení minimalizuje.

Co dělat, když se tvoří bublinky nebo gel zatéká?

Bublinky vznikají příliš rychlým mícháním gelu nebo prudkými pohyby štětce. Pokud vám materiál zatéká ke kůžičce, vyzkoušejte tixotropní gely – jsou stabilní, drží tvar a začnou pracovat až po kontaktu se štětcem.

Produkty a bezpečnost

Mám alergii, mohu vaše produkty používat?

Většina produktů Starnails® je již vyvíjena bez HEMA, která patří mezi nejčastější spouštěče alergických reakcí. Pokud však máte citlivou pokožku, sklony k alergiím nebo si chcete být složením zcela jistí, doporučujeme kolekci barevných gel laků SENSITIVE LINE. Tato řada byla vyvinuta speciálně pro problematické a citlivé nehty a neobsahuje složky HEMA.

Krása by nikdy neměla znamenat kompromis ve zdraví.

Co znamená označení TPO Free?

TPO je foto iniciátor, který byl v EU pro profesionální použití omezen.
Ve Starnails jdeme ještě dál a nabízíme produkty TPO Free také pro domácí uživatelky. Je to naše záruka bezpečnosti a moderního složení, které splňuje nejpřísnější normy.

Jak gel laky skladovat, aby vydržely co nejdéle?

Materiál skladujte na temném místě a při pokojové teplotě. Pozor na denní světlo a slunce! I když právě nepracujete, nenechávejte otevřené lahvičky a kelímky u okna nebo v blízkosti zapnuté lampy – materiál by mohl začít tuhnout.

Výhody a spolupráce

Co je Hvězdný program a jak se zapojit?

Chceme, aby se vám každý nákup vyplatil ještě více. Hvězdný program je věrnostní systém Starnails pro všechny zákaznice (domácí i profesionální), kde za každý nákup sbíráte hvězdičky. Ty pak můžete proměnit za exkluzivní odměny a produkty, které jinde nezískáte.

Nabízíte speciální akce pro členy programu?

Ano! Členové Hvězdného programu se mohou těšit na bonusové akce, např.:

  • dny s dvojnásobnými hvězdičkami
  • speciální promo akce určené pouze pro registrované uživatele

Čím více u nás nakupujete, tím více hvězdiček získáte a tím širší nabídku odměn máte k dispozici.

Mám zájem o spolupráci (ambasador / influencer). Koho mám kontaktovat?

Neustále hledáme šikovné nehtové stylisty a tvůrce obsahu, kteří milují nehty stejně jako my. Pokud máte zájem o spolupráci, chcete se stát naším ambasadorem nebo s námi tvořit kreativní obsah, napište nám na e-mail info@starnails.cz. Do zprávy prosím přidejte také své sociální sítě (Instagram, TikTok) nebo portfolio své práce.

Těšíme se na vaše nápady!

Objednávky a doprava

Jak rychle odesíláte zboží?

Víme, že když vám dojde oblíbený gel, potřebujete ho „už včera". Objednávky přijaté do 15:00 odesíláme ještě tentýž den. Vaše nehtové poklady tak u vás většinou budou do 24–48 hodin. Více o možnostech dopravy naleznete na stránce
Doprava a platba.

Co když mi odstín nevyhovuje?

Barvy fotografujeme na denním světle, aby co nejvíce odpovídaly realitě. Pokud přesto odstín není ten pravý, nepoužité zboží nám můžete v zákonné lhůtě vrátit. Stačí nás kontaktovat a na dalším postupu se domluvíme. Z hygienických důvodů lze měnit pouze nepoužité produkty s neporušeným uzávěrem.

Zapomněl(a) jsem do objednávky něco přidat, lze ji ještě upravit?

Pokud jste právě odeslali objednávku a zjistili jste, že vám v košíku něco chybí, zavolejte nám co nejdříve na infolinku. Pokud jsme vaši objednávku ještě nezabalili, rádi ji s vámi upravíme, aby vám nevzniklo dvojí poštovné.

Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží?

Pevně věříme, že budete s produkty Starnails spokojení. Pokud však potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, postup je jednoduchý:

  • Stáhněte a vyplňte náš Reklamační formulář.
  • Zboží pečlivě zabalte (zejména gely, aby nevytekly).
  • Balíček spolu s formulářem odešlete zpět na naši adresu.

Jakmile balíček dorazí k nám, dáme vám vědět a situaci vyřešíme v co nejkratším čase. Více v sekci Výměna, vrácení a reklamace.

Co když mi byl doručen poškozený produkt?

To nás velmi mrzí! V takovém případě nás okamžitě kontaktujte a pošlete fotografii poškozeného zboží. Ihned zjednáme nápravu na naše náklady – víme, že svůj materiál potřebujete co nejdříve.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Napište nám do chatu nebo zavolejte na naši infolinku. Jsme tu pro vás, protože Vy jste hvězda. My jsme STARNAILS.cz.